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Mensurando resultados: os principais indicadores de desempenho para equipes de TI

A mensuração de desempenho é fundamental para o sucesso de todas as equipes, inclusive as de tecnologia. Os indicadores de desempenho (KPIs - Key Performance Indicators) são utilizados para avaliar o progresso, identificar áreas de melhoria e alcançar metas estratégicas.

Por isso, vamos conhecer alguns exemplos de indicadores de desempenho cruciais para sua equipe de TI.

Mulher em um escritório mostrando um gráfico

Imagem de lookstudio no Freepik


1. Tempo de resolução de incidentes (MTTR - Mean Time To Resolve)


Um indicador crítico para equipes de suporte técnico, o MTTR mede o tempo médio necessário para resolver incidentes, como interrupções de serviços ou falhas em sistemas. Quanto menor o MTTR, mais eficiente é a equipe em restaurar a operação normal, minimizando o impacto nos usuários.


2. Disponibilidade de sistemas e serviços


A disponibilidade é um indicador-chave para a estabilidade de sistemas e serviços. Mede o tempo que um sistema ou serviço está disponível e operacional. Um exemplo de cálculo é o SLA (Service Level Agreement), que define o tempo de disponibilidade esperado e é vital para garantir que as expectativas dos usuários sejam atendidas.


3. Taxa de entrega no prazo


Para equipes de desenvolvimento, a taxa de entrega no prazo é crucial. Isso envolve o acompanhamento da quantidade de projetos ou tarefas entregues dentro do cronograma estabelecido. Atrasos frequentes podem indicar problemas de gestão de projetos ou recursos insuficientes.


4. Qualidade de código e testes


A qualidade do código é essencial para a estabilidade e a manutenibilidade dos sistemas. Indicadores como a porcentagem de bugs encontrados em testes ou a cobertura de testes podem fornecer informações valiosas sobre a qualidade do trabalho da equipe de desenvolvimento.


5. Satisfação do cliente interno e externo


A satisfação do cliente é um indicador fundamental que não deve ser negligenciado. Pesquisas de satisfação, feedback direto dos usuários e métricas como o Net Promoter Score (NPS) podem ajudar a avaliar o quanto os serviços de TI atendem às necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.


6. Uso de recursos e eficiência


A eficiência operacional é vital para equipes de TI. Acompanhe o uso de recursos, como servidores, armazenamento e largura de banda, para garantir que eles sejam otimizados. O custo por transação ou por usuário também pode ser um indicador valioso.


7. Taxa de retorno de investimento (ROI)


Para projetos de TI, o ROI é um indicador crítico. Ele compara o valor obtido com o investimento feito em um projeto específico. Se o ROI for positivo, o projeto é considerado bem-sucedido. Se for negativo, pode ser necessário reavaliar a estratégia.


Mensurar o desempenho é essencial para aprimorar a eficiência e o sucesso das equipes de TI.

Estes são apenas alguns exemplos de indicadores. Para escolher o que mais se adequa a sua equipe e serviços, procure levar em consideração quais são os objetivos específicos e metas da organização.

Ao acompanhar esses indicadores de forma consistente, seu time pode identificar áreas de melhoria e tomar decisões embasadas em dados.


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